Skale CEO 专访：Skale CRM和Marketplace如何帮助经纪商获得成功？

Skale​​是一家专注于技术的金融科技公司，致力于帮助金融公司和客服中心获得客户、管理客户。

Fazzaco近日采访了Skale的创始人兼CEODavid Nussbaum，讨论Skale的产品CRM和Marketplace，同时谈论一款强大的CRM如何帮助经纪商取得成功。

Fazzaco：您好，是否能介绍一下您自己和Skale的产品服务？

Nussbaum：我是David Nussbaum，是Skale的创始人和CEO。Skale CRM平台和Marketplace通过营销、销售、IB、联营等多个渠道，帮助客户量较大的金融服务公司提升收入。

Skale提供的CRM平台可以由客户自定义，能够跟上快节奏的金融市场步伐。 

Skale Marketplace 提供150+第三方交易平台、支付接口、其他营销和科技解决方案，一键点击即可连接。

Skale SaaS平台包含了CRM、客户自管理门户、IB管理系统、IB管理门户。

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Fazzaco：在iFX EXPO 展会上，您有什么新闻带给大家呢？

Nussbaum：一个词，那就是“市场”。Skale Marketplace打造了一个整合行业合作伙伴和提供商的生态系统，将高科技产品和服务连接起来，覆盖多个业务领域，包括支付网关、交易软件、交易工具、VOIP、教育插件、其他第三方工具。所有这些功能均得到精心设计，还配有以用户为中心的“点击即付”仪表盘或者API接口。

Skale的“点击即付”市场整合了150多个第三方系统的插件，能够帮助客户扩展Skale平台的功能。Skale Marketplace正在不断发展当中。让生活更简单是我们对提供商、客户做出的承诺，我们让他们将技术掌握在手，同时让他们的经纪业务永远能与时俱进。

Fazzaco：您选择参加展会的原因是什么？您希望从中获得什么呢？

Nussbaum：我们有适合经纪商公司的一系列技术，因此时刻在寻找知名品牌进行合作。iFX EXPO正是一个知名的展会，也是最大的金融B2B展会。Skale感到自豪的是，我们公司是iFX展会首家、同时也是最大的专有市场平台，因此我们能有大量的合作机会，也有参展的必要。

Fazzaco：Skale专注于CRM。您是否能分享一些经验，说说看初创公司如何选择功能强大的CRM软件？

Nussbaum：这个问题问得很好。很显然，经纪商的需求会随着他们业务增长而不断变化。在我们的客户从只有几家合作伙伴的小型初创公司成长为拥有多家办事处、合作伙伴上百、甚至开始经营白标业务、成立多个品牌的大型经纪商的过程中，Skale 平台也在随着客户的成长而发展，这也是我们公司名 Skale 背后含义的体现。因此我认为，首先，重要的是你在选择 CRM 解决方案前，必须明确这套解决方案自己想用多久，所选的解决方案是否能适应公司的业务增长。 

其次，每家经纪商的运营模式略有不同，因此你所需要的功能也可能不同，但有一点可以肯定的是，为了产品发展，你需要连接第三方系统，尤其是那些能给交易者提供最好的交易体验的解决方案。这些解决方案可能涉及注册、入金，另外还有一些能提升品牌用户粘度的分析、新闻、培训内容组件。

很多经纪商反馈，Skale Marketplace 能完全满足他们的需求，给他们的客户提供最好的体验。且有了“点击即付”功能，他们就可以在几分钟内准备好开始工作。一谈到 Skale Marketplace 解决方案，我就不得不提这个平台集成的第三方系统和工具，平台上不断新增的第三方系统和工具将帮助你实现所有的需求。

Fazzaco：新冠肺炎疫情爆发后，您见证了市场和客户发生的哪些变化？

Nussbaum：和世界各地的人们一样，这场疫情让我们始料未及，也迫使我们不得不快速过渡到远程办公模式。我们的团队是由行业专家、营销人员、开发人员和销售团队组成，我们每个成员几乎都能在任何地方工作。 

我们很幸运，没有直接受到疫情影响。借此机会，我想向所有已经遭受或仍在遭受疫情折磨的人们表示最良好的祝愿。 

新冠肺炎疫情加速了行业朝在线交易、远程工作、在线商务、自动化发展的趋势，这对我们来说是好事。

Fazzaco：Skale 会在哪些方面继续升级 CRM？会应用人工智能或机器学习技术吗？

Nussbaum：我们的系统正在不断增加新的功能和算法。从战略上讲，我们正专注于：

· 开发能帮助经纪商实现收入最大化的工具 

· 扩大向客户放开的权限

· 不断在 Skale Marketplace 平台集成更多第三方系统和工具 

Fazzaco：Skale 采用了哪些技术来减少客户使用 CRM 时的负担？

Nussbaum：从我们的市场调查来看，经纪商通常因集成第三方解决方案所需时间过长而困扰。我们此次展示的 CRM 和 Marketplace 平台将大大减轻他们的负担。这些负担主要来自潜在客户管理工作，或由支付服务提供商造成。

我们已经引进了营销工具等技术工具，帮助客户测算、跟踪销售情况，确保业务加速增长。近年来，对货币行业的监管愈发严格，因此我们锻炼出了利用准确的市场数据和工具集来开展业务的能力。

Fazzaco：Skale 的 CRM如此复杂，开发这样的 CRM 对时间、人才、能力的要求都非常高。您认为与贵公司的竞争对手相比，Skale 的优势有哪些呢？

Nussbaum：Skale 正在努力实现客户交流数据的自动化，帮助经纪商降低收购成本。企业收购的成本通常很高，对于经纪商来说，要想保障长期健康发展，关键的是要持续跟踪哪些收购有效，哪些无效。销售人员需要与市场人员保持联系，汇报品牌反馈。这些工作都很耗时。Skale 在这方面做得最好，我们能帮助经纪商节省时间，让关键的利益相关者可以专注于实现收入最大化，建立更好的客户关系。

Skale相信，创造科技能够让客户有更多控制权，也能让经纪业务获得更多收入。 更多信息请访问Skale官网​。