Muinmos客户成功主管Julien Mabit：自动化为客户引导流程带来了什么

Remonda Z. Kirketerp-Møller前瞻性地预见到了市场对于尖端技术实现客户引导现代化，提供快速流畅且完全合规的客户引导服务的需求，于是于2012年创立了Muinmos公司。Fazzaco很荣幸在今年三月采访了Remonda本人​。

Julien Mabit是Muinmos的客户成功总监。Fazzaco在八月初曾报道了关于他的履新​。我们很高兴今天他能够加入我们的访谈。

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Fazzaco：请问您是何时加入的Muinmos？您的职责有哪些？

Julien：我此前曾在Global Kapital Group（GKG）及其子公司（包括GKFX）工作了六年后，于今年8月加入了Muinmos。我担任的是高级业务开发经理一职，在此之前，我曾任职过高级产品开发经理。

作为Muinmos的客户成功主管，我的主要职责是客户关系管理以及为Muinmos的客户提供培训和支持。我的职责还包括收集持续的客户反馈，提供产品下一阶段开发的思路。

因为我刚入职不久，所以目前主要仍然是利用我的潜在客户关系网助力销售，让潜在客户了解Muinmos的客户平台，如果他们感兴趣的话还会安排产品演示。

Fazzaco：吸引你加入Muinmos公司的原因有哪些？

Julien：我第一次了解到Muinmos的时候，我当时正在GKFX研究如何让客户引导程序自动化。当时Muinmos就让我印象深刻。此前我也评估过不少KYC和AML结局方案，但没有任何方案可以进行自动匹配和适应性评估，我也没有看到Muinmos提供的风险评估水平。

​所以，随着我对他们产品和掌舵人的深入了解，我加入了这家公司。

毋庸置疑，加入Muinmos的两个主要原因在于产品本身，以及Muinmos团队的专业知识和精神。

在我看来，跨司法管辖区交易的所有金融机构都需要Muinmos这样的客户引导平台——可以极大地加快引导流程，同时还提供前所未有的合规性。

此外，公司的增长潜力巨大，我很高兴能成为公司发展历程的一部分。我本人之前就是这家公司的客户，所以也算是一个优势。我非常了解客户在想什么，而且对产品信手拈来。所以，我认为自己十分适合帮助Muinmos客户来最大程度地利用到他们所提供的技术。

Fazzaco：请您介绍下Muinmos的产品有哪些。

Julien：使用Muinmos的全自动客户引导解决方案，券商能够在3分钟内引导任何类型的客户进入平台，让客户清楚平台是完全合规的，并将在客户停留期间保障平台的合规性。

平台由三个不同但安全的模块组成：一是mPASS™，可用于各类金融产品、服务与跨境清关，包括自动分类以及适用性和适当性检查；二是mCHECK™，涵盖所有相关的AML/KYC/KYB要求；三是mRX™，这是一种风险评估工具，金融机构能够根据其预先配置的风险参数对其客户进行风险分析。

这套产品的优势很多——特别是节省时间、成本，以及降低因违规导致的罚款风险。整个引导过程极其顺利轻松，客户体验从一开始就非常出色。如果券商能提供快速便利的引导服务，就可以以较低的成本吸引到更多的客户。

在进行产品演示时，我最喜欢的就是看到人们如何对平台的功能赞不绝口，因为他们此前从未见过如此优秀的产品。

Fazzaco：Muinmos的解决方案与市场上其他入门工具有何不同？

Julien：对于很多人来说，每当提到客户引导工具时，他们会想到KYC/AML软件——但客户引导不仅仅只是KYC/AML而已。Muinmos的客户引导平台是全球市场上唯一一个完全自动化整个引导链的解决方案——从AI驱动的客户分类到全自动风险评估以及KYC/AML检测。

Fazzaco：您能否按金融机构的类型及所在位置向我们介绍下您的客户群体？

Julien：我们的客户来自全球各地，也包括各类金融机构。绝大多数的客户位于欧洲与美国，并同时在亚洲和中东拥有许可证。

Fazzaco：您提供您负责收集客户反馈，为产品下一阶段开发提供思路。那么通常会有哪些客户反馈？您在客户需求方面看到了哪些趋势？

Julien：这个问题与我而言为时尚早。但就反馈而言，引导团队和客户团队常常会提到平台让他们的工作变得容易许多，特别是节省了大量时间，改进了工作流程。我也常常听到客户表示（包括我个人也有类似体验）如果一些日常工作能够实现自动化，就能省下不知多少时间来做以前没有时间做的事。

至于客户需求方面，我们有时会收到修改特定功能以满足客户个人需求的请求——我们会尽可能满足这些请求。例如，某位客户希望我们在非洲的支票中添加居住证明。为此，我们找到了最好的提供商并将其集成到了平台当中。

Fazzaco：Muinmos目前有没有进一步提升技术水平的规划？如果有的话，重点是哪方面？客户又将如何受益呢？

Julien：我们目前使用的技术是最前沿的，基于人工智能研发，会根据客户的需求不断改进。举例来说，我们每个月都会添加一到两个新功能——通常来自客户反馈——以及定期对后台进行性能优化。

Muinmos在过去的九年里一直在不断地开发产品。它对用户十分友好，不过目前我们正在重新设计用户界面，使其更易于使用。

Fazzaco：您如何看待监管科技市场的发展？

Julien：我认为金融机构现在别无选择，只能接受监管科技解决方案。这是市场必备品，也是正在快速增长的趋势。金融机构的市场竞争异常激烈，试想一家机构能实现自动化引导，在几分钟内就让客户完成引导，同时又完全合规，而竞争对手却仍需花费四到五周的时间。所以，唯一的出路是使用监管科技解决方案的自动化关键流程。

我还认为，在不久的将来，监管机构还会要求金融机构提供他们正在部署相关监管科技方案的证据，以确保监管合规性能达到更高的水平。例如，若某家金融机构想要获得许可，就必须证明他们已部署相对应的监管科技方案。

许许多多的罚款都与客户引导阶段中无意发生的错误息息相关，所以我认为监管机构应该首先规定那些在多个司法管辖区的金融机构采用与客户引导相关的监管科技。当然，如果真如我所料，那对Muinmos来说无疑是很好的消息。