ERP和CRM，别再傻傻分不清

企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）有许多相似之处，两者均用于提升一家企业的整体盈利能力，部分功能有所重叠，许多软件系统可以互相兼容。一些ERP系统甚至还包含轻质化的CRM功能。

ERP

ERP是指企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。

首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此，ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用。

CRM

CRM，本来是客户关系管理的意思。但不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。

CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），你的产品哪个更畅销（产品销量分析），知道团队的工作情况（销售行动记录），哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、企业明年大概能赚多少钱（销售预测）。CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化）。

它们的共同点在于都能让企业迅速实现各部门的标准化作业流程，让管理层和员工都能了解相关信息。这样每位员工都能迅速在问题产生的初期即发现问题，及时解决，避免问题扩大。

不同点在于CRM更注重客户体验的优化，专注于开发新客户、维系老客户，是推动销售业务发展的利器，而ERP则更关注于公司内部的流程，能够帮助公司简化许多繁杂的手续。

在货币交易行业，更多的经纪商选择的都是CRM系统，因为它们的目的是要找到尽可能多的客户，通过佣金、点差、手续费赚取利润