移动端CRM是现在和未来的新趋势？效益数据已说明一切

现在，使用移动设备的人数越来越多，数据非常惊人。虽然目前被人们所使用的安卓手机、iPhone、平板电脑和其他物联网设备的数量不明确，但据统计，到2021年底，将有大约460亿台移动设备，与2016年相比，这一数据将会增加200%！因此，包括CRM提供商在内的各行各业的企业，都应该考虑这一发展趋势，更加关注移动端CRM的发展。

移动设备推动了用户搜索、收集数据和选择与品牌互动方式的变革。这种变化对企业销售、营销和客户保留团队的工作产生了重大影响。使用移动端CRM，他们摆脱了办公桌的束缚，即使在旅途中，也可以轻松办公。这种方式带来了双重优势：一方面，管理人员可以轻松访问日程表，检索报告，并在一个安全的环境中处理文件；另一方面，投资者和交易者可以立即获得交易平台的回应和关注。

毫无疑问，市场上占主导地位的CRM公司正在往移动友好型趋势发展。许多企业充分利用移动端CRM的优势，可以在世界任何地方进行趋势跟踪、打电话、发电子邮件、查阅日程安排、数据报告等。并且这一趋势肯定也会在未来继续保持下去。

移动端CRM现状

将移动技术与CRM系统整合是实现企业与客户之间协作的绝佳选择。Zoho CRM、HubSpot CRM、PipeDrive、SalesForce Essentials等移动友好型CRM的出现，表明移动端CRM的需求很旺盛。然而，纵观最受欢迎的CRM提供商，他们的移动应用仍然存在一些限制，还有很大的改进空间。例如，一些移动端CRM的营销整合能力差，功能少，缺乏可视化的管道视图和定制功能；而另一些应用程序则相反，整合的功能太多，使之难以在营销、销售和客服之间的功能进行提炼、简化；另一些可能太贵，使用起来非常复杂，或者技术支持不可靠。目前，这些问题在移动端CRM中都很明显。

事实上，专门为货币对经纪商提供的移动端CRM非常少。在线交易企业使用的CRM与常规销售的CRM不同。换句话说，电商使用的CRM不能满足经纪商的特定需求，不能提供MT4/MT5集成、出/入金、支付网关集成、带有回扣功能的IB门户、KYC提供商集成、担保条款、不同产品部分、技术支持服务、API（应用程序接口）和数据报告等功能。这些功能比较复杂，开发人员必须想办法将它们整合到移动端CRM中，同时确保操作上的便利性，不给团队带来负担。

提供移动端CRM经纪商的市场占比

关于提供移动端CRM经纪商比例的数据目前尚未明确。尽管如此，我们根据一般统计数据可以大概了解目前的状况。例如，最受欢迎的Salesforce CRM被不同行业的约15万家公司所采用，占市场的40.19%；20，901家公司使用Zoho CRM，包括其移动版本，占6.36%；27，391家公司使用微软Dynamics CRM，占8.34%。

根据欧洲CRM解决方案提供商SuperOffice的数据，到2021年底，随着企业会在IT技术上投入更多资金，通过移动设备管理客户，全球移动客户关系管理市场规模将达到150亿。而且，即使移动端CRM的使用量低于台式机或笔记本电脑端，越来越多人使用手机和平板电脑表明，超过80%的企业会采用移动端CRM。

在欧洲只有34%的企业使用移动端CRM，这一数据表明，大多数经纪商选择使用桌面版CRM。然而，鉴于下文提供的有力数据，显然这些公司未来将不得不向采用移动端CRM转型。

移动端CRM是否会带来巨大效益？ 

事实证明，开发桌面端或笔记本端CRM带来了巨大效益。许多CRM提供商已经证实了这一点。

研究平台Financial Online汇编的移动端CRM 57项关键统计数据《57 Key Software Statistics: 2021/2022》显示： 13%的公司表示投资CRM是他们的销售重点之一（根据HubSpot 2020）。一个先进的CRM解决方案可以为每1美元的投资带来45%的投资回报率（根据ReadWrite 2020）。此外，92%的公司表示，CRM对于实现收入目标至关重要（根据SuperOffice 2021）。据麦肯锡公司称，CRM帮助公司实现利润提高到10%。根据Forester数据，使用CRM移动应用的企业实现了前台员工生产力和效率的77%。

采用移动端CRM带来的效益十分惊人。SuperOffice于去年报道，采用移动端CRM的员工的客户满意度提升了74%，并且销售业绩提高了87%。SuperOffice、CRM.org、OuterBox和Martech Zone都报道了类似结果。

另一重要方面是移动端CRM非常受团队欢迎，采用率高。一些企业在推动员工采用该软件时遇到困难。然而，移动端CRM系统的完善改变了这一现状。与桌面端CRM相比，销售人员更倾向于采用移动端CRM。

手机已被证明是非常方便的设备，会为经纪商提供无与伦比的业务的可能性，提高客户满意度并支持营销和销售活动。

移动端CRM会成为市场的主流吗？

移动端CRM自推出以来，被采用数量不断地达到一个可观的规模。许多调查公司认为，当今的移动端CRM是减轻团队工作负担和获得客户即时访问的常用方法。然而，现实依然存在挑战。幸运的是，CRM移动版本还在不断完善。更多企业将继续投资移动端CRM解决方案，旨在为客户提供更高效的生产率、更优质的客户体验。

关于ClickaCRM

ClickaCRM是一家专业专注于在线销售、营销与呼叫中心管理的企业。

本文作者

ClickaCRM销售主管Ellen Roberts （sales@clickacrm.com）

​Fazzaco编辑Chloe编译