QorexFX：使用数据改善客户体验

根据Statistica的数据 ，“ 截至2019年10月 ， 近44.8亿人是活跃的互联网用户，占全球人口的58％ ”。可以推断，如今有大量在线消费者，这意味着公司需要能够创造出引人入胜的在线客户体验。

但是，《福布斯》 这篇文章提出了建议，“ 如今 ， 超过半数的客户表示，仅仅因为糟糕的用户体验，他们才改过公司。无法将CX视为增长战略之路的公司不仅会落后，还会落伍 。

那么，公司如何改善客户在线上的品牌体验？有几种方法，但是对客户数据产生重大影响的一种方法是对客户数据的使用和分析，方法是：

· 创造个性化的客户体验

福布斯 （ Forbes）说：“ 超过85％的移动营销商表示通过个性化获得了成功-更高的参与度，收入和转化率。今天的客户不只是想要任何可运行的应用程序。他们想要一个个性化的应用程序或网站，以节省他们的时间，意识到他们的兴趣或偏好，并且无缝地做这些事情，甚至没有他们意识到 。”

数据分析使之成为可能。它使公司能够识别出客户喜欢或不喜欢的内容，他们对响应或忽略的内容，产生查询的内容（而不是不生成的内容）的了解。通过了解客户的需求，您可以创建更好的流程，以使他们留在您的网站上，而不是离开网站。货币交易公司尤其在竞争激烈的行业中运营，因此确保顶级客户体验（尤其是在入职过程中）至关重要。它通常需要CRM系统，该系统可以生成所需的数据和报告，以帮助您个性化用户体验，从而在竞争中脱颖而出。

· 使用数据来改变负面的客户体验

实时数据（例如，创新的CRM系统可以产生的数据）使您可以访问消费者的行为，喜好和不喜欢，从而使您能够做出明智的业务决策，以改善客户可能面临的体验。

· 使用多个数据源

从多个来源收集数据可以帮助您获得对客户的全面了解。它还可以充当简化业务流程的催化剂，以改善客户在线使用您的品牌的体验。例如，在货币交易行业中， QoreFX平台可以与许多系统集成，包括交易平台，网站，会员区，电子邮件和/或短信营销系统，实时聊天，电话系统，支付网关，AML / KYC，办公室/ ERP等。

您可以从这些渠道获得的数据非常宝贵，因为它可以帮助您更好地了解客户（以及从入职到（希望）转变为活跃交易者的整个客户过程中的客户与业务互动的体验）。