FCA发布2019年下半年投诉数据：受监管公司投诉增加至602万宗

来源: FinanceFeeds 2020-04-16

英国金融行为监管局（FCA）公布了2019年下半年针对受监管公司的投诉数据。数据显示，投诉数量由2019年上半年的429万宗增至2019年下半年的602万宗。

投诉增加的主要原因是PPI投诉量（Payment Protection Insurance）从212万件增加到371万件，增长了75%。PPI投诉占这段时期收到的投诉总量的62%，仍是投诉最多的类别。截止至2019年8月29日，这是公司向FCA报告的PPI投诉量最高的一次。

数据显示，在8周内，公司已解决的PPI投诉较少，从2019年上半年的76%下降到2019年下半年的56%。2019下半年的PPI投诉中，50%的PPI投诉都没有解决，而2019上半年为54%。

除了PPI投诉在2019年下半年期间增加外，其他所有投诉量均较2019年上半年增加6%，从218万件增至231万件。

除PPI投诉外，其它被投诉较多的是往来账户（占总投诉量的10%）、信用卡（6%）和其他一般保险产品（5%）。

同期，关于家庭理财产品的投诉从此前的每千宗8.7宗未解决下降到8.4宗，而针对投资产品的投诉则由2.1宗上升至2.3宗。

总体而言，不包括PPI，平均每宗未决投诉所需的解决成本从2019年上半年的200英镑下降至2019年下半年的184英镑。