用户投诉LaunchFXM后续：双方各执一词，用户决定撤诉

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6月28日，Fazzaco在官网发布了一篇名为“网友称遇诈骗，投诉LaunchFXM收款后不发货还拉黑”​的文章，讲述了海洋被骗的故事：用户“海洋”欲向LaunchFXM购买一款CRM软件，然而对方先是引诱海洋以加密货币付款，在收款后又拒绝发送截图，还要求海洋付清尾款。海洋先后找到LaunchFXM的官网客服和WhatsApp客服，但沟通均无果，于是投诉到了Fazzaco。

在了解详情后，Fazzaco向support@launchfxm发了一封邮件求证。LaunchFXM的回复邮件如下：​

​此外， LaunchFXM的工作人员在Skype上与Fazzaco联络，表示海洋是遭受到了诈骗，这件事情与LaunchFXM无关。

LaunchFXM主张的点有2个：

一是在Skype上跟海洋联系的人员，并不是真正的LaunchFXM客服。它的logo上多了“official ID”字样，而真正的LaunchFXM logo是不带这个字样的；

二是在LaunchFXM的support邮箱中，经过搜索，并没有发现任何与海洋联络的记录，因此并没有任何LaunchFXM公司的人和海洋沟通过。

根据LaunchFXM的解释，在WhatsApp上屏蔽海洋，是因为在他们跟海洋进行多次沟通后，海洋仍不接受LaunchFXM的解释。

为了更好地帮助客户“海洋”与LaunchFXM协调解决，Fazzaco将海洋加入了Skype的聊天小组，并承担了翻译的角色，帮助海洋与LaunchFXM沟通。

海洋最关注的点在于，LaunchFXM的客服当时是通过官方邮箱support@launchfxm.com跟他联系的，因此他才会相信对方。

而LaunchFXM的解释是，骗子雇佣了一名开发人员，假冒了LaunchFXM的support邮箱，因此才导致海洋被骗，与LaunchFXM公司本身无关。骗子可以绕过MTP服务器来修改邮箱地址。

双方在这个点上争执不下，谁也无法说服谁。

随后海洋表示，因为语言问题，与LaunchFXM沟通会很累，因此放弃争论。

​用户海洋对Fazzaco提供的帮助表示感谢，但觉得交流过于困难，因此放弃了继续与LaunchFXM沟通。

用户海洋向Fazzaco投诉LaunchFXM的事情告一段落。

Fazzaco在此也提醒各位买家，尤其是初创小公司，在选择第三方服务提供商的时候一定要慎之又慎，多去官网了解、确认，走对方公司认可的支付途径，避免上当受骗。同时也要提醒行业内的金融科技公司，应当及时留意市面上的克隆公司、诈骗公司，维护公司信誉，共同建造一个透明公正的生态环境。