​ClickaCRM销售总监Ellen Roberts谈自动化技术在CRM领域的应用

ClickaCRM​提供满足所有业务需求的客服中心终端客户关系管理（CRM）解决方案，是在线销售、营销、客服中心管理方面的专家。该公司目前已配备30多名开发人员。

Fazzaco对ClickaCRM销售总监Ellen Roberts进行了采访。期间，Ellen就人工智能（AI）和自动化技术在CRM和金融科技领域中的应用等问题发表了自己的看法。

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Fazzaco: 感谢接受Fazzaco的采访。能介绍下ClickaCRM和您在贵司负责的工作吗？

Ellen: 您好，感谢邀请我做这次采访。

我是Ellen，自认为算得上ClickaCRM的代言人。我主要负责销售和业务开发方面的工作，以及通过各种线上、线下网络推广我们的解决方案。

5年前，一群经验丰富的经纪人和软件开发人员意识到了经纪市场正需要一套完整的CRM系统来连接交易平台，于是他们共同成立了ClickaCRM。

Fazzaco: 作为一家专注CRM业务的公司，贵司有哪些建议可以分享给初创经纪商呢？

Ellen: 在我个人看来，初创经纪商必须首先熟练掌握经纪业务的各个方面。

要做好亲力亲为的准备，且要明白这是一项长期事业，如果运行得当，这项业务将非常有利可图。

如果能够使用先进的CRM解决方案，经纪商将不仅可以高效地与客户沟通，还能获得控制权，确保运营成功。这就是为什么ClickaCRM存在的原因。

Fazzaco: 交钥匙解决方案能真正地节省时间，免去很多麻烦，因此对许多初创企业都很重要。ClickaCRM是否提供此类解决方案呢？

Ellen: 毫无疑问，我们是初创企业的完美搭档。

我们会根据客户的要求尽快提供业务运营解决方案。

我们的技术团队非常细心，因此我们会交付给客户非常让他们满意的完整解决方案。

Fazzaco: 您对人工智能和自动化技术在CRM和金融科技领域中的应用有什么看法呢？您认为现在有显示出这方面的趋势吗？

Ellen: 在我个人看来，某些方面确实应该尽可能实现自动化，例如：合规工作和邮件通知。

然而，自动化永远无法取代个人服务，训练有素的机构是不可替代的，且需要利用工具来维护与这些机构的关系。

Fazzaco: ClickaCRM今后的发展路线是什么呢？

Ellen: 随着行业的不断发展，我们需要确保至少领先同行一步。

我们的发展路线很大程度上取决于客户需求，我们会根据客户意见开发新功能。

另外，不断出台的新规也让我们时刻保持警觉，不过我们认为这对行业是有积极影响的，我们开发CRM时也会考虑到新规问题。

Fazzaco: 贵司是否提供非经纪业务CRM解决方案呢？

Ellen: 不提供，我们只专注于经纪业务CRM解决方案。我们的确有能力配置CRM与其他垂直行业公司合作，但现在我们更愿意专注于我们最了解的领域。