领先于同行！俄罗斯银行Tinkoff忠实客户占比50%

来源: Fintech Finance 2020-08-29

Romir的银行市场调查表明，从客户忠诚度来看，Tinkoff已成为俄罗斯银行业的领导者，前者是俄罗斯最大的专门从事市场营销、媒体、社会经济研究的私人控股公司。

银行客户满意度使用NPS（净推荐值）指标评估，NPS是与客户向亲朋好友推荐一家公司的意愿、客户满意度、客户忠诚度相关的指标。

Tinkoff的NPS达26％，忠实客户份额占比50％，在俄罗斯银行中遥遥领先，比客户忠诚度第二高的银行多出三倍以上。

Tinkoff的客户中有50％是“推荐者”（忠实客户），而“贬低者”（对公司不满的客户）只有24％。另外，25至34岁的高收入俄罗斯公众最常推荐Tinkoff。

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