顶级券商，不止获新，更赢在留存

2025年已经过去一半。这几个月，行业展会频繁举办，Fazzaco团队也参与了其中不少。在与多家外汇与CFD券商深入交流的过程中，我们注意到一个愈发明确的行业趋势正在形成：获客固然重要，但真正实现可持续增长的关键，在于提升客户生命周期价值（LTV）。

Plus500财报背后的启示

Fazzaco在周一报导了全球多资产经纪商Plus500公布的2025年上半年财务和运营数据报告​。其中，上半年获客数量为5.6万名，而活跃客户总数达到近18万，客户入金额达31亿美元。

事实上，这一趋势早在该公司2024年全年财报中已有体现：88%的营业收入来自活跃超过一年的客户，其中67%来自三年以上，35%则超过五年。这组数据清晰地描绘出：留住老客户的能力，正成为衡量一家券商竞争力的分水岭。

Plus500 2025年上半年财报

Plus500 2024年财年报告

与此同时，不少同行也指出，当今的客户获取成本（CAC）相比五到十年前已大幅攀升。有业内人士甚至通过财报估算得出，一个典型客户在扣除成本后的价值约为1136美元。如果平台能够维持客户持续交易，这一数字将可能翻倍提升。他说：“在过去六个月中，我个人在交易手续费上的支出就超过了6470美元。”这也意味着，留住一个成熟交易者，其价值可能远远超过你想象的多个“新注册账户”。

客户为何留不住？

多家平台尝试通过“互动工具”延长客户活跃周期，但普遍反馈是：用户在注册后的两个月内活跃度迅速下滑，很多交易者悄然离场、账户沉寂。尽管数据分析和CRM系统能精准识别高价值客户群，但如果缺乏情绪共鸣与内容连接，用户仍然难以产生真正的粘性。

正如一位业内人士所说：“行业对数据太执着了，但数据本身留不住人。尤其在高风险交易场景中，交易者需要的是可以相信的投资叙事。”

2023年，XCritical在一篇关于客户留存的文章中也提出：“Tell success stories in Forex.” 将成功交易者的经历转化为具象化内容，以故事传递经验与希望，这比任何冷冰冰的技术指标都更有说服力。

个性化内容正在发挥真正价值

在新一代交易者群体中，“为我量身打造”的体验尤为重要。无论是基于用户行为的市场提醒，还是围绕其投资习惯生成的策略内容，个性化推送已成为激活沉寂账户的核心手段之一。

还是以Plus500为例：该平台积极构建以“留存”为核心的技术生态，87%的OTC交易发生在移动端，为持续触达客户、进行精细化推送提供了可能性。

因此，对经纪商来说，打造可持续的留存体系，需要五个关键词：

• 讲故事：在平台、社群或邮件中定期分享真实交易者的“奋斗—策略—收获”过程，以增强信任。

• 个性化内容推送：依托CRM与数据分析，推送与客户交易行为相关的市场信号、风险分析方案等。

• 游戏化或社区化：设置阶段目标、成就徽章或社区评分体系，形成“成长路径”叙事。

• 教育赋能：针对客户交易行为，推送专业研报、策略回顾、投资心理教育；增加内容深度与信任。

• 精准激励机制：为长期活跃客户设计里程奖励、VIP服务权限、交易费用折扣等激励措施。

最后

留住客户这件事，说到底，不是关于技术、也不是数据本身——而是关于关系。是当交易者在深夜盯着数据表格感到迷茫时，平台能否成为那个“在场的人”；是当新手在面对首次爆仓的焦虑时，屏幕那端是否有一句话能让他们坚持下去。

或许未来最成功的券商，都不会只问“这个客户带来了多少充值”，而是会问：“我们陪他走了多远的交易旅程？”这条旅程，不该只是一次次充值和平仓的循环，而应该是一次值得长期投资的共同成长。