转型成大势！揭秘下一代零售银行必备的五大功能

来源: Finance Magnates 2020-05-11

为了满足用户的需求，银行必须转型为全方位IT公司。它们需要采用设计思维，变得更加友好并专注于客户教育。以下是任何零售银行必须具备的五大功能。

1. 超级应用程序方法

长期以来，银行一直在为数字渠道调整传统的线下产品、服务和商业模式。现在，通过全周期平台和生态系统来实现数字原生场景和开发的时机已经到来。

新工具和应用程序的泛滥使用户渴望使用统一的解决方案。创建一个“数字世界”，并成为满足所有用户需求的单一切入点——这可能是银行业领导者的下一个目标。

2. 社交网络和通讯模式

付费时代发生了变化，为之服务的银行也发生了变化：金融应用程序积极地整合了来自社交网络、消息接口和通信原理的最佳实践。

富国银行（Wells Fargo ）已将自身与Facebook集成在一起，并将其Messenger与聊天机器人结合起来，提供最近的ATM位置、帐户余额等信息。

俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）在其应用程序中发布每日新闻，将精选的信息内容与产品更新进行混合，并通过生动的人物和声音为应用程序内汇款设置动画。

简单的语言、聊天、表情包、熟悉的社交网络界面：银行通过非正式沟通弥补了行业的保守性。

3. 提高金融知识

一段时间以来，金融知识一直是国际议程的首要议题。直到最近，银行才开始实施越来越多的本机工具，向客户表明，保存并保留记录既不可怕也不痛苦。

4. 聊天机器人和语音助手

随着服务水平和期望的提高，客户希望得到真人的支持和更快的服务。机器人和助手强化了个人银行业务：它们减少了等待时间和文件流程，可以随时随地以方便的格式快速解决问题。

随着银行被迫以全数字化方式与用户互动，毫无疑问，移动银行将更积极地提供新的通信格式，并从图形界面向语音界面过渡。

5. 隐形银行

银行卡不再是银行的主要产品：银行卡、手机甚至是智能手表之间的界限都变得模糊了。为了获得并留住用户，银行和金融科技公司正在学习如何在所有设备上、在客户生活的所有方面——甚至在银行业务之外——都不露痕迹地出现。另外，QR码对于“隐形”银行业务也非常有用。