Fazzaco > 资讯 > 调查：香港银行业对基于人工智能的聊天机器人表现出广泛兴趣 调查：香港银行业对基于人工智能的聊天机器人表现出广泛兴趣 来源: FinanceFeeds 2019-12-26 聊天机器人是金管局调查列出的27种最流行的应用程序之一。 香港金融管理局（金管局）本周早些时候发表了一份报告，介绍了将人工智能技术应用于银行业的机遇与挑战。该报告还分享了2019年第三季度对银行，行业组织和金融科技公司进行的行业范围调查的结果。 该报告显示，银行业采用的前五大AI用例涉及网络安全，面向客户的聊天机器人，远程客户注册，生物特征识别客户以及个性化广告。关于计划的用例，对银行最有吸引力的包括反洗钱，欺诈检测和财务咨询。总体而言，当前采用AI的趋势是朝着风险管理和面向客户的应用程序发展。 聊天机器人是金管局调查中列出的27种最受欢迎的三种应用之一。银行业已对该技术表现出广泛的兴趣，特别是由于其能够自动执行核心银行业务中的帐户管理以及移动和在线客服的能力。调查显示，已有17家银行已经启动或计划推出自己的聊天机器人，而25家正在探索这一选择。 一家受访银行表示，其聊天机器人每天处理超过400万来自中国大陆的客户查询。考虑到聊天机器人在节省成本方面的优势以及捕获客户对营销和产品设计有价值的见解的能力。大多数香港受访者正在探索如何更广泛地使用聊天机器人。 让我们回顾一下，香港证券业协会在2018年初进行的一项调查显示，尽管香港的银行采用基于AI的新技术，但中小型经纪商避开聊天机器人 。调查显示，在香港持牌证券交易商中占多数的许多中小型经纪商没有使用该技术的计划。在2018年1月和2018年2月接受调查的300家经纪公司中，绝大多数（81％）表示他们不打算部署聊天机器人，而8％表示他们使用聊天机器人。 金管局进行的最新调查结果显示，虽然零售银行业已广泛采用人工智能，但整个银行业的整体采用率仍有增长空间。根据金管局的调查，整个香港银行业中只有48％已采用或计划采用AI应用程序。尤其是当地银行，仍对应用AI技术犹豫不决。 人工智能应用的一些主要障碍涉及建立信任和安全机制；通过透明，可解释的算法遵守法规；识别人才，合作和外包以实施人工智能解决方案；适应复杂的数字世界中不断变化的法规环境。
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