菲律宾央行BOB试点测试进行中！

来源: Regulation Asia Editors, Regulation Asia 2020-08-03

菲律宾中央银行（Bangko Sentral ng Pilipinas，BSP）正在对聊天机器人进行试点测试，该机器人将协助处理消费者对金融机构的投诉事宜。

BSP表示，这种聊天机器人被称为BSP Online Buddy或“ BOB”，可以处理消费者通过BSP网站、SMS、Facebook Messenger发送的查询和投诉信息。

消费者查询或投诉须通过电子邮件、邮政邮件、电话或与BSP实地联系。

BOB可以用英语、他加禄语回复查询和投诉。

试点测试完成后，BOB的部署将正式开始进行。

BSP

聊天机器人