监管与客诉的前后夹击——Bybit已深陷困局？

4个月前，Bybit通过领英发布了一段新鲜出炉的公司宣传影片。在广告中，年轻的交易者在上行的电梯中打开了Bybit的app。镜头在Bybit的logo与闪烁着不断上升的楼层数字的电梯屏幕中切换，其中的意味不言而喻。最终，在“Bybit: It's Time to Level Up（Bybit：上升的时机已到）”宣传语中，广告落下了帷幕。

然而讽刺的是，在这则领英Post下方，排行第一的评论却是来自一名名叫Harsh Kumar的用户。

“Bybit冻结了我账户里的1700美元，我只能用80美元的奖金。请解冻我的账户，我所有的加密资产都没了。拜托请看下我的账户。”

让我们回到几年前，其实不难发现，Bybit似乎早已显示出困局的迹象。

关于Bybit的一些信息

Bybit是一家成立于2018年的，总部位于新加坡的在线加密货币交易平台，通过衍生品和现货交易形式支持各种加密货币的买卖与交易。

根据Coinmarketcap.com的数据（截至2022年4月20日），Bybit目前在所有加密交易所中暂列第16位，在过去24小时内的交易量为3.621亿美元，下降幅度达29.28%，跌幅在前16名交易所中仅次于Gemini（-33.18%）、火币（-31.02%），和Bitfinex（-29.46%）。

Bybit的监管困局

2021年3月，Fazzaco曾报导Bybit因需遵守英国FCA关于加密衍生品的禁令，决定停止向英国客户提供服务​。如今已过去一年有余，据用户反应，目前Bybit仍然无法向英国的零售交易者开放。

在2021年6月，Fazzaco报导日本金融厅FSA对本国一名知名YouTube博主Hiraku发出警告，坐拥440万粉丝的他在未经许可的情况下，针对日本公民大肆推广Bybit​，FSA表示，Bybit并未获得任何在媒体上打广告的授权，其中就包括YouTube。而此前，日本FSA就已经对Bybit发出过警告，因为该公司未经注册就在日本提供加密货币服务。

时间走到2021年8月，Bybit再次在西班牙遭遇监管危机（97417）。随着该国国家证券市场委员会CNMV对在西班牙境内提供服务的无牌经纪商和加密货币企业发出警告，包括Bybit在内的多家公司成了此次打击的目标。

根据CNMV的说法，Bybit并没有在其委员会的相应登记处注册，因为没有获得提供投资服务和其他受CNMV监督活动的授权。

到目前为止，Bybit虽然声称通达全球市场，但实际在美国、加拿大、新加坡、瑞士、中国大陆等国家与地区，投资者仍然无法正常使用其交易功能。

Bybit的交易者投诉困局

早在2021年年初，在比特币疯狂升值，加密市场一片向好之时，就有交易者发出了对Bybit的申诉：现在市场是牛市，我还以为不会亏钱。结果我入了Bybit的坑，手里的六千美元一下荡然无存。因为他们的运行机制特别让人搞不懂，我也不知道在哪里斩仓，更别提还有各种隐性收费。

移动端app的设计弊端也频繁凸显，在App Store中，有用户提出“在使用Bybit app的时候，经常被提示要升级。升级提示总是突然弹出来，根本就不好关掉。于是我只好进行了升级，结果升级提示还是会跳出来。”

用户还提出，“移动界面执行快速交易所需的操作根本无法在同一界面完成”，声称“升级后的版本还不如之前的旧版本”。

此外，虚假宣传也频频遭致投诉。有用户在2021年3月表示，“如果你使用25倍杠杆，在你被平仓之前，标的有可能会下跌4%，但Bybit有2%的安全缓冲，所以一旦标的下跌2%，他们就会平仓，并拿走剩余的差价。”

结论

加密货币正在从投机性的投资逐渐转变为平衡性的投资组合，但是世界各国对于其监管却仍然处于割裂状态。由于不同国家监管框架的不同，加密货币的合法性以及交易行为也不得不跟随所在司法管辖区的规定，出现不同的分类。

去年同样遭遇监管困局的币安——全球最大的加密交易所——无疑就是最好的例证，在国际监管尚未形成统一的意见之前，类似币安与Bybit的监管困局可能仍然会继续发生在其他的加密交易所身上。

而至于来自客户的投诉，或许能够给包括Bybit在内的在线交易平台提一个醒：任何企业如果深陷客户投诉之中而不寻求改变，都将最终被客户的投诉吞噬。