电信数字领导者享有巨大的成本优势

来源: Consultancy 2020-06-15

根据管理咨询公司Kearney的分析，迅速进行数字化的电信运营商（下称“数字领导者”）设法节省成本，并提高关键职能领域的表现。与数字化程度较低的同行相比，有些电信运营商的成本优势在20％至25％之间。

Kearney的专家根据数字客户参与度、自动化投资、运营自动化程度等350多个数字关键表现指标对电信公司进行了评估。Kearney发现，“数字领导者”的整体表现更好，利润率高达10％，而成本基础却降低了近10％。

根据研究人员的说法，大多数数字领导者有以下三个共同点：一直大幅简化其投资组合、平台、流程；有选择性地将影响重大的业务转移到网上；使用了各种自动化和数字工具来提高生产力、解决问题、定位客户。

Kearney分析指出，在某些职能领域，数字领导者的成本优势在20％至25％之间。这些领域包括网络、销售、客户管理、营销和产品管理、IT、支持和间接费用。

数字领导者还投资了网络基础架构，使其更为可靠。诸如物联网（IoT）传感器、预测分析之类的技术工具可以改善预防性维护，同时还可以使能源消耗更加有效。数字增强功能使基础结构更新的安装速度提高了70％，并且领导者还通过减少了65％的拥塞来成功改善了网络质量。

Kearney建议电信行业从这些数字领导者那里吸取经验，因为他们能够实现巨大的成本优势。数字化战略不仅在目前充满挑战的情况下，而且在长期竞争激烈的电信格局中，对于企业生存至关重要。

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