独家专访Norby联合创始人：智能聊天机器人如何提高经纪商客户转化率？

客户为王，与其他行业一样，货币经纪业务也是如此。货币经纪商尽其所能引导客户访问网站，以便将客户转化为活跃交易者，但在许多情况下，交易者可能会中途放弃，或选择另一家经纪商，其中部分原因是获取必要信息的时间过长。

解决此问题的一大办法是人工智能聊天机器人。今天，Fazzaco特邀Noryby​联合创始人Maxim Shilo进行采访，揭晓人工智能聊天机器人如何将销售线索转化为实盘交易者，提高客户转化率。

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Fazzaco：你好，Max，欢迎来到Fazzaco专访。首先，请介绍一下你自己和Norby?

Max：事实上，我和我的合作伙伴都是短线交易者。

尽管行业艰辛，我们还是对生活持秉承积极乐观态度。对我们来说，交易就像是一场游戏。

货币市场就像大游乐场，玩家可以尽享其中，升级角色，开辟新路径。当看到聊天机器人市场并没有真正满足人们的需求时，我们创立了Norby。

我们与技术开发人员合作，开始为市场开发创新解决方案，以填补客户满意度的空白。

Fazzaco：在货币交易行业，获客及留存有多难？

Max：货币交易行业的获客成本是最高的，体育博彩也是如此——获客需要花很多钱，并且无法保证终生关系。客户来来走走，尤其是如果你把他从新手培养成老手，然后他们就离开平台，那就更难了……没有100%的保证！这也是经纪商指出的痛点之一，我们正在帮助他们解决。

我们有信心，我们高价值的产品优势，加上作为短线交易员的经验丰富，即我们了解市场，了解经纪商在客户支持和招揽流程方面的不足，让我们得以为服务高端经纪商奠定基础。我们相信，我们提供的价值对经纪商而言难以拒绝。

Fazzaco：为应对上述问题，Norby提供了哪些解决方案?

Max：Norby提供极高的成本效率，使经纪商节省相当多的资金（客服的管理费用高达65%)。

Norby提供快速、即时的回答，智能程度类似人类。这种全天候的客服服务为经纪商在竞争中带来巨大优势，提高客户满意度。

你甚至可以通过声音与Norby聊天！在招揽过程中，Norby可以为经纪商进行销售，或帮助将新销售线索转化为活跃交易者。另外，我们提供定制服务，可根据公司偏好制定产品。

Fazzaco：就你所知，客服的平均响应时间是多少？最好的客服渠道是什么？邮件、电话、在线聊天?

Max：大多数公司都有在线客户支持。根据我们的研究，在线聊天的平均响应时间在1-5分钟之间。对于邮件来说，回复时间要长得多，可能需要几个小时到一天以上。我们认为最好和最快的客户支持方式是通过实时聊天，这也是我们正在开发和完善的内容。

与在线聊天相比，Norby可以即时给出回复。事实上，大多数问题都是重复的。

Fazzaco：相比长时间等待或无回应，交易者对机器人千篇一律的回答也感到厌烦。Norby提供了什么独特的产品或技术来解决该问题?

Max：使用Norby就不存在等待。另外，你还可以通过语音聊天来阐述你的要求，这是另外一大好处。此外，Norby增加了游戏化元素，因为大多数人是通过不同的社交媒体渠道传播的，所以我们也考虑到了这一点。你可以通过大多数主要社交媒体平台与经纪商的Norby机器人沟通，由此交流变得更加容易和便捷。Norby的快速响应能够提供非常愉快的客户体验。我们的聊天机器人除了聊天很有趣之外，它可以开玩笑，也可以成为你的伙伴。每个经纪商都是独一无二的，每个Norby对于经纪商也是独一无二的！

Fazzaco：过去几年，经纪商与聊天机器人的关系是如何演变的?

Max：现在是2021年，越来越多的人开始意识到机器人取代人工客户服务成为必然，至少在大多数情况下是如此。那些曾忽视集成这类软件的人现在已改变立场，他们开始看到其中的价值，尤其是目前环境下。在未来5年，在线客服将会减少50%。这绝对会是一种趋势，且追随这种趋势的理由有很多。

Fazzaco：你认为未来几年人工智能客服会如何发展?

Max：智能将发展和改进。Norby以机器学习为基础，一直在学习新的类别和主题。最终它可能与真人无异。这听起来可能很可怕，但我们已尽可能遵守人为因素。可以这么说，如果需要的话，客户还是可以选择与真人对话，但总的来说，机器人正在接管世界。