澳新银行就费用及激励违规达成325万纽元和解

新西兰澳新银行（ANZ Bank New Z​ealand）同意支付325万纽元，与新西兰金融市场管理局（FMA）就涉及透支费用与房贷激励的违规行为达成和解。该系列违规行为持续逾十年，影响了数十万客户。

第一起违规涉及2012年12月至2023年5月期间收取的透支费用。期间，ANZ在客户账户出现非约定透支时，同时收取透支费与超额利息，即便交易已被拒绝。这一做法与银行自身条款不符，条款规定只能收取其中一项。据FMA披露，此举影响超过20.9万名客户，相关费用总额达437万纽元。

FMA执法负责人Margot Gatland表示：“根据ANZ的条款，银行只能收取非约定透支费，或拒绝支付交易，而不能两者并行。”她强调，银行必须确保条款清晰，避免误导客户。

第二起违规涉及房贷激励。ANZ曾向新贷款客户提供现金奖励，条件是客户需在该行保持账户关系两至三年。当部分客户提前结清贷款时，ANZ假定其转至竞争对手，遂要求返还激励。然而在2014年至2022年的1,019个案例中，银行无法核实客户是否违反协议。

ANZ已向相关客户退还激励款共243万纽元，并额外支付58.2万纽元补偿金。随后，银行调整了房贷结清流程，明确客户意图记录及返还激励的适用条件。

FMA指出，ANZ系主动发现并上报问题，这一举措有助于达成和解。325万纽元的支付中，208万纽元与透支相关，117万纽元涉及房贷激励问题。

值得注意的是，这并非ANZ首次因类似问题受罚。两年前，该行在澳大利亚因相似案件被证券投资委员会（ASIC）处以1,500万纽元罚金。

除退款与和解外，ANZ承诺加强内部政策与监控体系，以防止问题重现。Gatland表示：“公众对银行的信任至关重要，FMA将继续打击误导行为，维护金融市场公信力。”