桑坦德银行因强迫客户使用手机开展业务而被罚

桑坦德银行被相关监管机构要求对客户进行赔偿，原因是其客户没有手机就几乎无法进行网上银行业务。

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金融申诉专员作出了有利于客户的裁决，原因是桑坦德银行在2019年为遵守关于银行欺诈的新规定而对账户访问进行了修改。这需要通过短信向客户发送一个文本代码，或点击银行移动应用程序中的一个链接。

与其他银行不同，桑坦德银行没有提供其他访问方式，如通过电子邮件、固定电话发送密码，或允许客户使用便携卡进行验证。

没有移动电话或居住在移动电话覆盖率不高的地区的客户被告知，他们需要到分行或联系呼叫中心来获取服务。

桑坦德银行最终在2020年意识到了这些问题，并对其系统进行了修改，使客户能够通过电子邮件进行验证。

该行已被迫向根据年龄歧视法投诉的客户支付数百英镑的赔偿金。

（来源: Finextra）