英国金融市场行为监管局（FCA）宣布：对劳埃德银行（Lloyds Bank plc）、苏格兰银行（Bank of Scotland）及按揭业务公司(The Mortgage Business plc)处以64,046,800英镑罚款，原因是他们未能处理按揭客户的还款困难或欠款问题。银行估计他们将支付大约3亿美元的赔偿。FCA执行和市场监督执行董事马克•斯图尔德(Mark Steward)表示：“要求规定：即使客户有财务困难或无法履行其义务，银行也必须公平对待客户。由于没有充分了解客户的情况，银行有可能在数年内不公平地对待25万多名拖欠抵押贷款的客户。在某些情况下，客户受到了不公平的对待，包括弱势客户。”
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