新西兰金融市场管理局就TSB银行企业账户超额收费发出警告

新西兰金融市场管理局（FMA）就TSB Bank Limited的违规行为发出警告。该行对部分企业支票交易收取了费用，但根据其自身条款与条件，这些交易本不应被收费。

2017年11月30日至2023年11月20日期间，TSB对部分企业支票交易收取了0.25新西兰元的费用，而这些交易不应产生该费用。此次错误影响了7309个客户账户。TSB已退还总计173万新西兰元，涵盖相关费用、利息、收费以及因占用资金而支付的补偿。

TSB于2017年11月修改了其企业支票条款与条件的措辞。此次修改本意是让费用更清晰，但遗漏了部分交易，而银行系统仍在继续对这些交易收费。因此，在较长一段时间内，客户被告知的收费与实际被收取的费用并不一致。

FMA代理 perimeter and response 主管Trish Millward表示：“客户应当能够信任银行仅按照其条款与条件的规定收费。TSB的客户实际上无法自行核查这些费用，超额收费持续了六年。金融机构在修改条款与条件时，需要确保其系统能够将这些变更落实到客户身上。金融机构需要确保其系统和流程支持公平的客户结果。”

FMA承认，TSB主动报告了该问题，与FMA进行了建设性合作，并已基本完成对客户的退款。