改善客户体验！Coinbase推出五大举措升级客户支持服务

Fazzaco获悉，Coinbase周日宣布推出几大举措来升级客户支持服务，以此改善客户体验。

Coinbase最近减少了大多数客户支持工单积压，并能够在未来快速减少客户排队量。为改善客户服务，Coinbase采取了以下措施：

1、新增更多客户支持人员

自1月份以来，Coinbase的客户支持人员数量增长了5倍以上。该公司表示将继续招聘优秀人才，更快响应客户需求，同时在更多社交媒体平台为客户提供支持。

2、提供实时支持

Coinbase目前通过聊天、电话为客户提供实时支持。该公司计划在今年晚些时候推出一款虚拟助手，帮助客户解答常见问题，并支持实时聊天。另外，Coinbase还将在未来几个月提供实时电话支持，帮助客户解答账户安全等问题。

3、采取多种安全措施来确保账户安全

Coinbase采取了多种安全措施来确保客户账户和加密货币投资的安全。此外，Coinbase还提供如何保护账户免遭盗用方面的教育和资源。

4、改善产品用户体验和工作流

Coinbase产品团队不断推出新功能，以简化和改进产品。产品团队通过识别客户痛点，并与Coinbase技术团队紧密合作，进一步减少出现严重问题的可能性。

5、扩大教育和培训工具范围

Coinbase正在提升在线自助服务Coinbase Help的资源质量。通过推出Coinbase Learn等项目，Coinbase致力于帮助客户驾驭新技术变化和Coinbase平台。

Fazzaco此前曾报道，Coinbase近日获得德国联邦金融监管局（BaFin）授予的首个加密货币托管和交易牌照。另外，Coinbase还获得了日本金融厅（FSA）颁发的牌照​，可在日提供比特币、比特币现金、以太坊、Stellar Lumen和莱特币等加密货币交易服务。