提高服务效率！俄罗斯联邦储蓄银行将人工智能应用于企业解决方案中心

俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）将采用人工智能（AI）技术提高企业解决方案中心（CCS）的服务效率。

SWS系统已添加了SWS.Assistant，后者是一种使用自然语言处理的服务。NLP模型将呼叫者的语音实时转录为文本，对查询进行分析和分类，找到所需信息，并就如何帮助客户向客服人员提供建议。

Sberbank企业解决方案中心主任Sergey Lekhanov表示：“客服人员应仔细听取客户的问题，了解问题的实质，并在银行内部系统中迅速找到所需信息。借助SWS.Assistant，客服人员现在可以专注于与客户沟通。这不仅为客户和客服人员节省了时间，同时也提高了服务质量。”

新解决方案有望每月为俄罗斯联邦储蓄银行节省总计7000多个小时的时间。另外，该行将于2021年扩大SWS.Assistant主题的数量。这将使平均处理时间减少10％，节省近40秒的通话时间。