俄罗斯联邦储蓄银行在iCXA中获得6个奖项！

在享有盛誉的国际客户体验奖（iCXA）颁奖仪式上，俄罗斯联邦储蓄银行赢得多达六个奖项。

金奖

俄罗斯联邦储蓄银行的电话营销机器人赢得了“最佳数字使用奖”。基于人工智能的机器人打电话给客户，向他们提供银行产品和服务。在通话质量方面，这种解决方案是前所未有的，仅有0.5%的通话由人工接听。

银奖

零售客户支持中采用人工智能技术获得了“客户洞察和反馈的最佳使用”奖。 人工智能会自动对查询进行分类，按顺序解决问题并处理其根本原因。

该银行在Stavropol的客户服务中心因其通过人工智能提高客户服务质量的项目而赢得了“联络中心”类别的奖项。

铜奖

为企业客户而设的聊天机器人在客户联络中心类别中名列前茅，能够有效地处理客户端定制的文本和语音请求。人工智能可以执行诸如“订购一份声明”、“需要收据”等命令。这种聊天机器人对于B2B市场来说是独一无二的。

收集小型企业和微型企业反馈的实时反馈解决方案荣获“最佳客户体验评估奖”。该解决方案于2020年5月推出，将客户反馈量增加了10倍，同时将收集时间缩短到15分钟。

面向企业家的移动应用程序SberAdviser于2020年初启动，其使命是为中小型企业所有者提供交钥匙分析和建议，他们可以利用中小型企业所有者发展业务。移动顾问让您一键获取有关业务指标、整个市场或特定行业的数据，并且应用程序内部的所有分析数据均基于人工智能和大数据。